Call Center Software

RezExchange heeft een oplossing voor hotels met de behoefte hun reserveringsproces centraliseren.

• Als uw bedrijf omzet verliest, omdat uw hotels geen toegang hebben tot elkaars beschikbaarheid.
• Als u geïnteresseerd bent om er voor te zorgen dat alle reserveringen op dezelfe manier worden aangenomen, ongeacht voor welke hotel ze zijn.
• Als u op zoek bent bij naar het aannemen van reserveringen vanaf een centrale locatie.
• Als u niet te veel geld in hardware wilt investeren.
• Als u geïnteresseerd bent in een snelle implementatie en lage opleidingskosten.

Dan heeft RezExchange voor u de oplossing.

Geen hardware, geen licenties, geen zorgen.

Door gebruik te maken van standaard technology, kan RezExchange u toegang geven tot uw eigen instantie van Hotel Concepts IDCRS, de call center automatiseringssoftware, ondergebracht in ons state of the art datacenter.
Door op de juiste manier gebruikt te maken van de direct beschikbare software, die RezExchange voor u verzorgt, is het niet nodig om dure hardware te kopen en te onderhouden. Het is ook niet nodig om dure licenties aan te schaffen voor besturingssystemen of databasemanagement software; hier zorgt RezExchange voor. Zelfs voor onze software heeft u geen licentie nodig. 
Het enige wat u hoeft te doen is te zorgen voor beschikbaarheid van voldoende bandbreedte en samen met ons de software te configureren voor uw specifieke behoeften. Het opleiden van uw personeel zal niet meer dan een halve dag in beslag nemen, voordat zij volledig van de software gebruik kunnen maken.

Een gedecentraliseerd Centraal Reserverings kantoor?

Ondanks dat alle reserveringen centraal, in een enkele database, gemaakt worden, hoeven de medewerkers die deze reserveringen aannemen niet per se een kantoor te delen. Reserveringen kunnen aangenomen worden door uw huidige reserveringsafdeling, of eventueel personeel van verschillende hotels, over het land verspreid, of zelfs werkend vanuit huis. Met alle informatie die nodig is toegankelijk in het reserveringsscherm, is het niet nodig om al het personeel bij elkaar op een locatie te hebben.

Snel en efficiënt

Speciaal ontworpen voor call centers van de hotellerie, heeft onze software bewezen om een snelle en efficiënte ervaring te bieden aan zowel de gast als aan de call center medewerker. De reserveringsmedewerker heeft alle informatie tot zijn of haar beschikking; tarieven, beschikbaarheid,  voorzieningen in en buiten het hotel, routebeschrijvingen, dichtbijzijnde vliegvelden, alternatieve hotels, en nog veel meer.
Om kwaliteit te waarborgen kan het hele reserveringsproces van te voren worden uitgewerkt en gescript. Reserveringsmedewerkers kunnen het script volgen en gebruiken zo altijd de juiste bewoording en stellen altijd dezelfde vragen.

Prijzen opvragen voor meerdere hotels tegelijkertijd

Gasten geven aan waar ze naar toe willen en willen graag boeken bij een specifiek hotel of zoeken naar een hotel in de buurt van een specifieke locatie of attractie. Door gebruik te maken van onze Centrale Reserverings Software, was het zoeken naar een hotel nog nooit zo gemakkelijk.
Door simpelweg aan te geven in welke regio of dichtbij welk vliegveld of welke attractie de gast wenst te verblijven, vindt de software snel de juiste hotels en toont een overzicht van de beschikbare tarieven.

Uitgebreide informatie over elke locatie kan met één druk op een knop worden opgeroepen:
• Hotel informatie
• Routebeschrijving
• Nabijgelegen vliegvelden
• Beschikbare voorzieningen
• Nabijgelegen attracties
• Betalingsbeleid
• Alterative hotels
• Autoverhuur informatie
 
• En alle andere informatie waarover u wilt dat de reserveringsmedewerkt de boeker kan vertellen.

De PMS-interface biedt verschillende voordelen:
• Single Image inventory: beschikbaarheid blijft gesynchroniseerd, u kunt uw tarieven langer openhouden, zonder dat u het risico loopt te overboeken.

• RezExchange heeft geen extranet, dus u hoeft niets nieuws te leren om de tarieven voor de CRS beschikbaar maken. U houdt de tarieven en restricties bij in de PMS en ze worden via de interface naar de CRS gestuurd.

• De interface heeft tweerichtingsverkeer. Dit betekent dat reserveringen die gemaakt worden in de CRS, automatisch in de PMS worden ingevoerd. Naast het besparen van tijd - het personeel hoeft de reserveringen niet handmatig in te voeren - is er ook een verminderd risico op invoerfouten. Ook betekent dit dat de beschikbaarheid altijd accuraat wordt weergegeven omdat er geen achterstand is van reserveringen die nog ingevoerd moeten worden.

Voor hotels in de hotelgroep die geen PMS hebben waarmee wij een interface kunnen opstellen, kunnen wij de reserveringen via e-mail of fax doorgeven. Beschikbaarheid kan dan handmatig worden ingevoerd per dag.

Geïnteresseerd?

Als u geïnteresseerd bent in het Centrale Reserveringssysteem van RezExchange, en graag meer informatie of een offerte ontvangt, neem dan rechtstreeks contact met ons op, of neem contact op met uw PMS leverancier.